Konfliktien kohtaaminen ja rauhoittaminen (28024)

Julkaisun tarkoituksena on tukea turvallisen asiakaspalvelun kehittämisessä. Julkaisussa käsitellään uhan ja väkivallan tunnistamista, vuorovaikutustilanteen tekijöitä, sanatonta viestintää, asiakkaan rauhoittamista, henkilöstön toimintaa vakavissa konflikteissa ja erityistilanteissa sekä oman toimintakyvyn säilyttämistä

Tekijä(t): Erkki Ellonen

Laajuus: 16 s.

Julkaisuvuosi: 2008

Luokitus: Työhyvinvointi

Hinta: 5,00 € (alv sisältyy hintaan)